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屢次催促的車主和遲遲不退的租金
“共享租車”在歐美是一種成熟的理念,更多的是在于共享某個資源進行效益的大化,利人利己。杭州的董先生本想讓自己的出行更方便,卻因為使用了凹凸租車,讓自己心煩了十多天。
7月24日,董先生在凹凸租車平臺租用了一輛大眾途觀,使用時間為7月25日8:45—7月27日8:45,共計兩天。在7月25日早上拿到車子后,僅僅行駛了半天,車輛就出現(xiàn)了空調(diào)不制冷的現(xiàn)象。于是,董先生致電凹凸租車全國客服,在說明情況后要求提前還車,當(dāng)天15:30,凹凸租車杭州客服人員在經(jīng)過核實后,同意提前還車,并且只需支付的租車費用。相關(guān)工作人員要求董先生再次致電給凹凸租車全國熱線,并說明情況。
7月26日8:30,董先生把車輛還給了凹凸租車杭州地區(qū)的營業(yè)點,并按照要求把情況報備給了凹凸租車的全國客服熱線,對方表示已經(jīng)知曉情況會及時處理。
本以為事情就能圓滿解決,殊不知這之后便是杳無音訊。于是,董先生在8月3日多次致電凹凸租車全國客服熱線,盡管客服回復(fù)會在1小時內(nèi)給出相關(guān)處理意見,直到8月4日中午,一名自稱是凹凸租車杭州區(qū)處理投訴的工作人員致電董先生,表示會盡快退回一部分租金,同時贈送一張200元凹凸租車券作為補償。
“對于這樣的處理意見我不接受,凹凸租車一直倡導(dǎo)客戶關(guān)懷和精致服務(wù),作為一名老客戶我完全沒有感受到。”董先生表示,如果不是自己一直催促,這件事情肯定不了了之。
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