6313軸承

顧客服務目的：為顧客服務，大限度滿足顧客要求?！　》展ぷ鲀热荩骸　?、提供業(yè)務咨詢和技術咨詢，幫助顧客了解和選購產品，處理產品質量問題?！　?業(yè)務咨詢：解答顧客有關產品業(yè)務問題，幫助指導顧客了解和選購產品； 　　　 技術咨詢：解答顧客有關產品技術問題，幫助顧客正確選型、安裝和使用?！　?、赴顧客現(xiàn)場解決質量問題或維修。　　 對需要現(xiàn)場服務的顧客，公司在48小時內派員赴現(xiàn)場，解決產品問題或對產品進行維修?！　?、指導顧客合理安裝使用產品，對因顧客原因造成的質量問題提出改進建議。 　　 因顧客選型或使用不當造成的質量問題，公司向顧客作出解釋或說明，必要時派程技術人員往客戶處，提供避免再次出現(xiàn)類似問題的正確方法，或提出改進建議?！　?、顧客反饋的質量信息的處理。 　　　　　　 就顧客反饋的產品質量問題敦促責任部門采取糾正措施或預防措施。 　　5、提供產品的“三包服務”。 　　　　 實行包退、包換、包修。對有質量問題的出廠產品“三包服務”。銷售部接到顧客反饋的質量信息后， 重大質量信息報主管領導，并于24小時之內答復顧客，需現(xiàn)場服務的特急顧客48小時內派員赴現(xiàn)場，質量 問題不解決不撤離。顧客服務流程：服務策劃——服務實施——服務總結——滿意度調查——改進——建檔。

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